Sıkça Sorulan Sorular

Neden bu kadar uygun fiyatlı?

Mücevherlerimiz Avrupa’nın sayılı üretim tesislerinden biri olarak gösterilen fabrikamızda üretiyor, pırlanta ve değerli taşları kendimiz ithal ediyoruz.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.

Alışveriş yapabilmek için üye olmak gerekiyor mu?

Sitemizden alışveriş yapabilmek için üyelik zorunlu değildir.

Mücevherler sertifikalı mı?

Tüm mücevherler sertifikalı olarak gönderilmektedir. Sertifikada mücevher ile ilgili maden ve taş bilgilerinin yanında, mücevhere ait bir kimlik numarası bulunmaktadır. Bu kimlik numarasını kullanarak mücevherinize onarım ve bakım yaptırabilirsiniz.

Mücevherlerinizi nerede görebiliriz?

Belli mücevherleri mağazalarımızda ve satış noktalarımızda görerek satın alabilirsiniz.

Mücevherleri elden teslim almak istiyorum. Nereden alabilirim?

Elden teslimat yapılamamaktadır. Yalnızca kargo yoluyla teslimat gerçekleştirilmektedir.

Mücevherlerin garantisi var mı?

D Diamond mücevherlerinin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. D Diamond dışındaki üçüncü şahıs ve kurumların mücevherlere herhangi bir şekilde müdahale etmesi (yüzük ölçüsü değiştirme, onarım vb.) durumunda mücevherler garanti kapsamı dışına çıkmaktadır. Bu konudaki her türlü sorunuz için iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yüzük ölçümü bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?

• Ölçü rehberimizi kullanarak yüzük ölçünüzü öğrenebilirsiniz.

• D Diamond şubelerine giderek kendi yüzük ölçünüzü öğrenebilir ya da yüzüğü alacağınız kişiye ait bir yüzüğü kullanarak yüzük ölçüsünü ücretsiz bir şekilde öğrenebilirsiniz.

Satın aldığım yüzük büyük/küçük geldi. Ne yapabilirim?

İnternet üzerinden satın almış olduğunuz mücevherlerin 9 ay içerisinde 1 kere ücretsiz ölçü değişim hakkı bulunmaktadır. 0(212) 522 30 34 numarasını kullanarak müşteri hizmetlerimizden konu ile ilgili destek alabilirsiniz.

Yüzük içerisindeki yazı iadeyi engeller mi?

Kesinlikle engellemez.

Teslimat ve fatura adresleri farklı olabilir mi?

Siparişinizi oluştururken “Teslimat Bilgileri” ve “Fatura Bilgileri” alanlarını doldurarak fatura ve teslimat adreslerinizi farklı yapabilirsiniz.

Faturam kaç günde ulaşır?

Şirketimiz, e-arşiv uygulamasına geçtiği için siparişiniz irsaliye ile sizlere iletilir. İrsaliyeniz, siparişinizin yer aldığı paketin içinde size ulaştırılır. 7 gün içerisinde düzenlenen faturanın basılabilir görüntüsü sipariş oluştururken verdiğiniz e-posta adresinize gönderilir. (Vergi Usul Kanunun 397. maddesi gereğince e-posta ile gönderilen bu faturaların mali değeri ve geçerliliği bulunmakta olup, ayrıca kağıt fatura gönderilmesine gerek bulunmamaktadır. ). Fatura gönderimi gerçekleşmediyse bize ulaşın sayfasından, e-posta ile fatura ile ilgili her konuda ekibimizden destek alabilirsiniz.

Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli mi? Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Norton SSL Güvenlik Duvarı Sistemi’ni kullanmaktayız. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde bilgiler sadece bankaya gönderilmekte ve başkaları tarafından görüntülenememektedir.

Kredi kartım onaylanmadı, nedeni ne olabilir?

Kartınızın internet alışverişlerine kapalı olması, son kullanma tarihinin geçmiş olması, kart numarasının/CVV numarasının hatalı girilmesi veya limit yetersizliği gibi sebeplerden dolayı kredi kartınız onaylanmayabilir. Bu gibi durumlarda bankanızla görüşmeniz gerekmektedir.

Havale/EFT siparişleri ne zaman işleme alınır? Ödeme süresi kaç gündür?

Havale/EFT ödemeniz hesabımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınır. 1 hafta içerisinde ödemesi tarafımıza ulaşmamış siparişler iptal edilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Seçmiş olduğunuz mücevher stoklarımızda mevcut ise aynı gün, stoklarımızda mevcut değil ise 3-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargonun teslim süresi kargo firmamızın bize ilettiği şekliyle; İstanbul içi 1-2 iş günü, İstanbul dışı 3-4 iş günüdür. Cumartesi, Pazar, resmi tatil ve bayram günleri iş günlerine dahil değildir.

Kargo ücreti ne kadar? Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?

Satın aldığınız mücevherler kargo ücretsiz olarak Aras Kargo ile sigortalı bir şekilde gönderilmektedir.

Siparişim güvenli bir şekilde elime ulaşacak mı?

Siparişleriniz sigortalı olarak gönderilmektedir. Mücevherleriniz elinize ulaşana kadar D Diamond güvencesi altındadır.

Sipariş durumunu nasıl öğrenebilirim ve takibini nasıl gerçekleştirebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail ve sms yoluyla bilgilendirilirsiniz. Tarafınıza ulaşan kargo takip numarası ile birlikte siparişinizi takip edebilirsiniz.

Adreste bulunmazsam ürün ne olacak?

Adreste bulunmamanız durumunda paketiniz kargo şubesinde 2 gün bekletilmektedir. Bu durumda şubeden ürünü teslim alabilir ya da bizimle iletişime geçerek ürünün başka bir adrese yönlendirilmesini talep edebilirsiniz. 2 gün içerisinde size ulaşamayan paketler D Diamond genel merkezine geri dönmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İletişim formunu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Mücevheri iade etmek/farklı bir mücevher ile değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Mücevheriniz elinize ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde kayıpsız iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili destek almak için İletişim formunu doldurabilirsiniz.

Mücevheri iade ettikten sonra param kaç gün içerisinde hesabıma geçer?

Mücevheriniz, sertifikasıyla, faturasıyla/irsaliyesiyle ve varsa hediyesiyle birlikte bize ulaştıktan sonra; kredi kartı ile yapılan alışverişlerde kredi kartına, havale/EFT yoluyla yapılan alışverişlerde bize ileteceğiniz banka bilgilerine iade işleminiz gerçekleştirilmektedir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilmektedir ve genellikle 1-7 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

Mücevherimizin taşı düştü, ne yapmalıyım?

Mücevherinizi, düşen taşı (mevcutsa) ve sertifikasıyla beraber tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Darbeden mi, üretimden mi kaynaklı bir problem olduğu uzman ekiplerimizce incelenmektedir. İncelemeler sonucunda hazırlanacak rapor size sunulmaktadır ve onayınız doğrultusunda onarım süreci başlamaktadır. Konu ile ilgili destek almak için İletişim formunu doldurabilirsiniz.

Mücevheri uzun yıllar boyu kullanmak için nelere dikkat etmeliyim?

Mücevherlerinize klor, aseton veya çamaşır suyu gibi kimyasal maddelerin temas etmesi, renklerinin değişmesine ve matlaşmasına neden olabilir. Günlük kullandığınız sabunların artıkları veya el kremleri takınızın üzerinde kalarak ışıltısını etkileyebilir. Asitli maddeler içeren parfüm ve kozmetikler solmaya ve kirlenmeye sebep olacağı için mücevherlerinizin dönemsel temizliği önemlidir. Mücevherlerinizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Dönemsel olarak mücevherlerinizin bakımını yaptırma konusunda destek almak için İletişim formunu doldurabilirsiniz.

Mücevherin gramı siteden gördüğümden farklı gramda geldi?

Mücevherinizde yapılan ölçü veya boy farkları nedeniyle gramlarda değişiklikler olabilir.

Pırlantalarınızı siz mi üretiyorsunuz, nerede üretiliyor?

Gemolog yani değerli taş uzmanlarımız tarafından seçilen pırlantalar yurtdışından ithal edilmektedir. Pırlantalar kayıtlı ve özel sertifikalıdır. Takıların üretimi ise Avrupa'nın en büyük tesisi niteliğindeki üretim merkezimizde gerçekleştirilmektedir. Tasarımlar Türk ve uluslararası tasarımcılar tarafından tasarlanmaktadır.

Mücevherlerinizin kalitesi neye göredir? Kalite standartınız nedir?

Pırlantalarımız uluslararası 4C standartlarında ve sertifikalıdır. Pırlantalar, GIA ve HRD Antwerp kalite standartlarında ve gemolog taş uzmanlarımız tarafından seçilir. D Diamond üretim tesisleri Avrupa'nın en büyükleri arasında ve 30 ülkeye ihracat yapan konumdadır.

Sipariş verdiğim mücevher nasıl gönderilecek?

Siparişiniz; özel mücevher kutusunda, sertifikasıyla ve özel hediye kutusuyla beraber özenle hazırlanılarak gönderilecektir.

Zincir uzunluğu nedir?

Zincir uzunluğu kolyelerde 42 cm, bilekliklerde 17 cm’dir.

Yüzük ölçüsü uymadı ve kargoyla uğraşmak istemiyorum. Çok acelem var gelip ddiamond.com.tr ofisine teslim edebilir miyim?

Merkez ofisimiz tüm iletişim operasyonlarımızın yapıldığı nokta olduğu için mücevher teslim sürecinin resmiyeti ve güvenliği açısından kargoyla göndermenizi rica ederiz.

Burada 0,13 ct yazıyor ama resimlerde çok büyük gösterdiğini düşünüyorum. Mücevherin boyutunu tarif eder misiniz?

Mankenli görseller, mücevherlerin boyutunun daha anlaşılır olması için özellikle eklenmektedir. Mankenli görselleri inceleyerek mücevherlerin boyutunu daha iyi anlayabilirsiniz.

Pırlanta sertifikamı kaybettim. Yeni sertifika almam için ne yapmam gerekiyor?

D Diamond ile iletişime geçerek mücevherinize ait bilgileri paylaşmanız durumunda size yeni sertifikanızı gönderebiliriz.

Kolye zincirim kararma yaptı, bakım için nasıl gönderebilirim?

D Diamond mücevherlerinin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Konu ile ilgili destek almak için İletişim formunu doldurabilirsiniz.

Müceverlerinizin fiyatı neden bu kadar uygun?

D Diamond Avrupa ve Türkiye’nin en büyük tasarım ve üretim merkezine sahiptir. Bu nedenle mücevherlerimiz üretici toptan fiyatınadır.

Pırlantalar neden ucuz, taşlar fabrikasyon taşları mı?

Avrupa ve Türkiye’nin en büyük pırlanta tasarım ve üretim merkezine sahip bir şirket olarak 30 ülkeye ihracat yapıyoruz. Mücevher fiyatları, üretici olmamız nedeniyle toptan fiyatınadır. Pırlanta asla fabrikasyon değildir. Pırlantalar; doğal, gerçek ve orijinal sertifikalı pırlantadır. Mücevherlerimizin %100 arkasındayız.

Bir mücevher diğerinden neden pahalı?

Mücevherlerde; gram, karat ve işçilik maliyetinden kaynaklı farklılıklar bulunmaktadır. Fiyatlar bunlara bağlı olarak değişkenlik gösterir.

Sertifikanın üzerinde yazan numarayı sitenizde bulamıyorum?

Almış olduğunuz mücevher size özel üretilir ve sertifikaların üzerinde o mücevhere ait özel fabrika üretim kodları bulunur. Bu doğrultuda her mücevherin ekibimizde kim tarafından üretildiği, kalite ve materyal gibi önemli bilgilerine ulaşılır. Her mücevher %100 el işçiliğiyle aynı fabrikadan aynı özenle üretilir.